Términos y Condiciones Generales de Uso

1 Aceptación Vinculante, Perfeccionamiento Contractual y Mayoría de Edad

a) Aceptación Vinculante: Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma digital TARIFASALUD (en adelante, la "Plataforma"), operada en la República Bolivariana de Venezuela. Al registrar una cuenta, marcar la casilla de aceptación ("checkbox") o solicitar cualquiera de los servicios de intermediación médica, enfermería domiciliaria, exámenes de laboratorio, fisioterapia o traslados en ambulancia, el Usuario (paciente, familiar o representante legal) declara haber leído, comprendido y aceptado de forma libre, expresa e irrevocable estas condiciones. Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la aceptación digital equivale plenamente a la firma autógrafa del titular con eficacia jurídica vinculante y probatoria ante tribunales.

b) Capacidad Legal y Restricción para Menores (Cumplimiento COPPA / LOPNNA): Los servicios de registro y contratación de la Plataforma están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad jurídica. Queda expresamente prohibido el registro autónomo de menores de edad sin la tutela directa y co-firma digital de sus padres o representantes legales, previniendo sanciones por recopilación no consentida de datos de menores. Toda solicitud asistencial para niños, niñas o adolescentes deberá canalizarse a través de la cuenta de su representante legal debidamente acreditado.

Conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas, la aceptación digital equivale plenamente a la firma autógrafa del titular con eficacia jurídica vinculante y probatoria ante tribunales.

2 Naturaleza de la Plataforma e Inteligencia Artificial

a) Intermediación Tecnológica: Tarifa Salud opera estrictamente como una plataforma telemática de intermediación digital y coordinación logística que conecta a pacientes con profesionales de la salud independientes y flotas de ambulancias. La plataforma no practica la medicina, no emite diagnósticos ni presta servicios clínicos directos.

b) Uso de Automatización e Inteligencia Artificial: El usuario reconoce y acepta expresamente que la plataforma utiliza sistemas automatizados y algoritmos de procesamiento inteligente (Inteligencia Artificial) para optimizar la asignación geolocalizada de unidades de emergencia, el emparejamiento operativo y la mejora continua de la experiencia de usuario, operando bajo estándares de seguridad lógica.

3 Deslinde de Acto Médico, Responsabilidad y Código Rojo

a) Deslinde de Acto Médico y Deontología: La relación médico-paciente, así como la responsabilidad civil (Art. 1.185 del Código Civil Venezolano) y penal, recae de forma exclusiva y excluyente sobre el profesional de salud actuante, quien debe estar debidamente colegiado y activo con matrícula sanitaria ante el Ministerio del Poder Popular para la Salud (MPPS) y el Servicio Autónomo de Contraloría Sanitaria (SACS).

• Acto Médico Autónomo: El diagnóstico médico, la prescripción farmacológica, los procedimientos de enfermería, la toma de muestras y la conducta clínica son de la exclusiva responsabilidad deontológica, civil y penal del profesional que ejecuta la atención, conforme a la Ley de Ejercicio de la Medicina y la Ley del Ejercicio Profesional de la Enfermería.
• Exención de Responsabilidad: TARIFASALUD queda expresamente eximida de cualquier responsabilidad por mala praxis médica, negligencia, impericia, imprudencia o reacciones adversas a tratamientos prescritos por los profesionales independientes.

4 Inexistencia de Relación Laboral (Blindaje LOTTT)

Los profesionales de la salud (médicos, enfermeros, paramédicos, terapeutas) y las empresas operadoras de flotas de ambulancias registrados actúan bajo la figura de libre ejercicio profesional independiente con plena autonomía técnica y organizativa.

5 Geolocalización Operativa y Exoneración de Conectividad

a) Geolocalización Operativa: El uso de la plataforma requiere la georreferenciación en tiempo real del dispositivo del usuario. Esta data es indispensable y de carácter estrictamente operativo para enrutar ambulancias o asignar al profesional de salud más cercano y garantizar la seguridad de la ruta.

b) Exoneración por Fallas de Conectividad e Infraestructura: La plataforma no garantiza un servicio ininterrumpido o libre de errores ante limitaciones de la infraestructura nacional de telecomunicaciones, cortes eléctricos o fallas en los dispositivos móviles del usuario, realizándose la descarga y uso bajo la entera responsabilidad de este último.

6 Tarifas, Honorarios, Desglose Transparente y Pagos a Tasa Oficial del BCV

a) Moneda de Referencia y Pago: Las tarifas se expresan en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) como unidad de cuenta referencial. Todo pago realizado en moneda de curso legal (Bolívares - Bs.) mediante Pago Móvil, transferencia bancaria nacional o punto de venta se liquidará estricta e indefectiblemente a la tasa de cambio oficial publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) correspondiente a la fecha valor de la transacción.

b) Desglose Transparente Previo al Despacho: El usuario conocerá en detalle el costo total del servicio, honorarios profesionales, kit de insumos médicos y tarifa de coordinación telemática antes de presionar el botón de confirmación de despacho.

c) Ausencia de Cargos Ocultos o Renovaciones Automáticas: La confirmación de una solicitud autoriza exclusivamente el cobro de la partida única aprobada. La Plataforma no aplica cargos recurrentes, renovaciones automáticas sorpresivas ni suscripciones forzadas no consentidas por el usuario.

d) Retención y Comisiones Operativas: Los profesionales de la salud perciben de manera neta el 87% del honorario profesional pactado, aplicándose un 13% de tarifa de intermediación tecnológica y costos transaccionales de la plataforma.

7 Facturación y Cumplimiento Tributario SENIAT

De acuerdo con las providencias administrativas dictadas por el Servicio Nacional Integrado de Administración Aduanera y Tributaria (SENIAT), la factura legal por los servicios prestados será emitida directamente por el profesional de la salud actuante, el laboratorio bioanalítico o la empresa proveedora de ambulancia, según corresponda a la figura de contribuyente formal o especial. TARIFASALUD emitirá la factura digital correspondiente a la comisión por el servicio de intermediación tecnológica prestado.

8 Políticas de Agendamiento, Cancelación y Reprogramación

a) Agendamiento: La solicitud queda confirmada una vez verificada la disponibilidad del profesional y el registro del pago o método de garantía acordado.

b) Cancelación Gratuita: El usuario podrá cancelar o reprogramar el servicio sin penalidad hasta con dos (2) horas de anticipación a la hora pautada de llegada del profesional.

c) Cancelación con Despacho en Ruta: Si el usuario cancela una vez que el profesional o la unidad de ambulancia ha iniciado el traslado y se encuentra en ruta hacia el domicilio (confirmado mediante geolocalización GPS), se devengará una tarifa de compensación por movilización y combustible equivalente a diez dólares ($10.00 USD) calculados a tasa BCV.

d) Incomparecencia del Paciente: Si el profesional se presenta en la dirección indicada y no es recibido transcurridos quince (15) minutos de espera, el servicio se considerará ejecutado para efectos del cobro de movilización.

9 Deberes del Paciente y Condiciones de Seguridad en Domicilio

Para garantizar una atención médica o de enfermería segura, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información médica fidedigna, veraz y completa sobre síntomas, alergias y antecedentes patológicos.
• Garantizar un ambiente higiénico, iluminado y seguro dentro del domicilio para el ejercicio del acto asistencial del profesional de la salud.
• Mantener a las mascotas resguardadas y garantizar el libre acceso y salida del personal asistencial.
• Abstenerse de cualquier conducta hostil, violenta, intimidatoria o discriminatoria. El profesional tendrá derecho a suspender el servicio de inmediato si su integridad física o moral se encuentra en riesgo.

10 Protección de Datos y Secreto Profesional

Todos los datos personales y clínicos recopilados son tratados bajo estricto secreto médico y profesional (Arts. 46 al 53 de la Ley de Ejercicio de la Medicina) y de conformidad con la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y DE SALUD de TARIFASALUD, la cual forma parte indivisible de los presentes Términos.

11 Propiedad Intelectual, Contenido de Usuarios y Moderación (Estándar DMCA)

a) Propiedad de la Plataforma: Todo el código fuente, diseño de interfaces (UI/UX), logotipos, marcas y componentes de software de Tarifa Salud están protegidos por derechos de autor y propiedad industrial en la República Bolivariana de Venezuela, quedando prohibida su clonación, reproducción no autorizada, ingeniería inversa, descompilación o uso de robots de raspado (scraping) conforme a la Ley Especial contra los Delitos Informáticos.

b) Contenido de Usuarios y Retiro de Material Infractor (DMCA / Seguridad Documental): Los usuarios y profesionales de la salud garantizan la autenticidad y titularidad legítima de cualquier archivo, fotografía de perfil, título universitario, matrícula MPPS o documento cargado a la plataforma, deslindando a TARIFASALUD de cualquier infracción a la propiedad intelectual o normativa de seguridad documental. La Plataforma se reserva el derecho de retirar de inmediato y suspender perfiles ante cualquier sospecha fundamentada de falsificación, suplantación o violación de derechos de autor (estándar DMCA).

12 Modificaciones de Términos y Tarifas

La empresa se reserva el derecho de actualizar o ajustar los presentes términos, condiciones y tarifas en cualquier momento, notificándolo a través de los canales oficiales de la aplicación (comunicados in-app, portal web oficial o correo registrado). El uso continuo de la plataforma después de dicha publicación constituye la aceptación plena de las modificaciones.